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Fecha de última actualización: 22 de febrero de 2025
1. Objeto de nuestra Política de cancelaciones
Esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales nuestros clientes pueden cancelar un pedido realizado a ALARMATIC®. Se detallan los plazos, condiciones y restricciones aplicables según el tipo de producto o servicio adquirido.
2. Condiciones generales de cancelaciones
Solo se podrán cancelar pedidos antes de que sean procesados para el envío.
En el caso de productos reacondicionados vendidos en El Rastrillo de ALARMATIC®«, la cancelación solo será posible antes de la confirmación del pago.
Para servicios contratados (instalación, mantenimiento, suscripciones), se aplican condiciones específicas detalladas más adelante.
3. Cancelaciones de pedidos de productos
Si el pedido aún no ha sido enviado, el cliente podrá solicitar la cancelación sin coste adicional.
Si el pedido ya ha sido enviado, no se podrá cancelar, pero se podrá tramitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones.
El reembolso, en caso de cancelación válida, se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles, según el método de pago utilizado.
4. Cancelaciones de servicios
Instalaciones y mantenimientos
Si el servicio aún no ha sido programado, las cancelaciones son gratuitas.
Si el servicio ya ha comenzado, no se podrá cancelar, aunque el cliente podrá solicitar su interrupción sin derecho a reembolso.
Si el servicio ya ha sido programado, pero no ejecutado, se aplicará un cargo del 20% por gastos administrativos salvo para suscriptores VIP.
Suscripciones (GRATUITA / PLUS / VIP)
La cancelación de una suscripción se podrá realizar en cualquier momento, pero no se reembolsarán los pagos ya efectuados, cancelándose en el siguiente ciclo de facturación siguiendo el acceso disponible hasta el final del periodo contratado.
En el caso de la suscripción gratuita, la cancelación se realizará de inmediato y se perderá el acceso a los beneficios incluidos.
5. Procedimiento para solicitar una cancelación
Las cancelaciones de cualquier pedido o servicio deben solicitarse a través del Formulario de cancelación disponible en al final de esta página. Una vez enviada la solicitud, el cliente recibirá una confirmación automática por correo electrónico del envío exitoso del mensaje.
Este formulario está disponible al final de esta página y en la página de formularios de ALARMATIC® (en desarrollo).
6. Excepciones y restricciones en las cancelaciones
No se aceptarán cancelaciones en pedidos personalizados* o con configuraciones específicas para el cliente.
En caso de promociones especiales, las cancelaciones estarán sujetas a las condiciones de la oferta.
ALARMATIC® se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cancelación en casos de fraude** o uso indebido*** del servicio.
* Se consideran pedidos personalizados aquellos que han sido fabricados, adaptados o configurados según las especificaciones del cliente, como sistemas de seguridad a medida, equipos con software preinstalado a petición del usuario o productos modificados bajo solicitud expresa.
** Se considerará fraude cualquier intento de cancelación con información falsa, uso de datos incorrectos o manipulación intencionada del proceso de compra.
*** Se entenderá como uso indebido la cancelación reiterada de pedidos con el objetivo de obtener ventajas comerciales, la utilización fraudulenta de promociones o descuentos y cualquier acción que vulnere las condiciones establecidas por ALARMATIC®
7. Notas finales
Dado que la web de ALARMATIC® está en fase de desarrollo, podría haber errores en el proceso de cancelaciones.
En caso de detectar un error, el cliente deberá reportarlo a través de nuestro formulario de contacto de cancelaciones o servicio de atención al cliente para su revisión y resolución en el menor tiempo posible.
En caso de incidencia, se gestionará de la mejor forma posible, excluyendo a ALARMATIC® de cualquier responsabilidad legal derivada de fallos en la plataforma hasta su completo despliegue.
