En ALARMATIC® nos comprometemos a ofrecer un proceso de pago y facturación claro y transparente para nuestros clientes. A continuación, detallamos los términos y condiciones relacionados con los pagos, facturas y cualquier procedimiento financiero asociado a nuestros servicios.

 

 

1. Métodos de pago y facturación aceptados

 

ALARMATIC® ofrece diversas opciones de pago para adaptarse a las necesidades de nuestros clientes. A continuación, detallamos cada método junto con sus características y posibles restricciones:

 

1.1. Métodos Digitales y Pasarelas de Pago

 

• WooPayments: Plataforma integrada en nuestra web que permite pagos con tarjeta de crédito y débito de forma segura y rápida.

• PayPal: Opción para realizar pagos utilizando saldo de PayPal o tarjeta de crédito/débito sin necesidad de compartir datos bancarios. También ofrece la opción de pago en 3 plazos sin intereses para compras elegibles.

• Apple Pay / Google Pay: Métodos de pago rápido desde dispositivos móviles compatibles con la autenticación biométrica o códigos de seguridad.

• Klarna: Ofrece opciones de pago aplazado o financiación según las condiciones establecidas por Klarna.

• Amazon Pay: Permite pagar utilizando los datos de facturación y tarjetas asociadas a la cuenta de Amazon del cliente.

 

1.2. Transferencias y Pagos Bancarios

 

• Transferencia bancaria: Disponible para pagos manuales. Es imprescindible enviar el comprobante de pago a contabilidad@alarmatic.es para validar la transacción.

• Bizum: Permite pagos instantáneos entre particulares y empresas. Solo disponible en España y sujeto a los límites establecidos por la plataforma bancaria.

 

1.3. Pagos en Efectivo o Alternativos

 

• Efectivo: Solo disponible en pagos presenciales o en ubicaciones habilitadas. No se acepta para transacciones online.

• Cheque: Se aceptan cheques bajo condiciones específicas y previa validación bancaria. Puede requerirse un período adicional de confirmación.

 

 

2. Ciclo de Facturación

 

Para nuestras suscripciones, ofrecemos las siguientes opciones de facturación:

• Mensual

• Trimestral (con descuento aplicado)

• Anual (con descuento aplicado)

El cliente podrá elegir el periodo de facturación deseado al momento de la suscripción o renovación del servicio.

 

 

3. Emisión y Envío de Facturas

 

Las facturas serán emitidas manualmente desde nuestro correo electrónico contabilidad@alarmatic.es y enviadas en formato PDF dentro de los 15 días hábiles posteriores al pago.

 

 

4. Condiciones de Pago y Vencimientos en la facturación

 

• Las condiciones específicas de pago serán detalladas en los presupuestos enviados a los clientes.

• Los vencimientos se indicarán en cada factura emitida.

 

Procedimientos en caso de impago o retraso

 

Día 1 tras el vencimiento: Se enviará un primer aviso de impago al cliente desde contabilidad@alarmatic.es. En este correo se recordarán los métodos de pago disponibles y se indicará que dispone de 10 días hábiles para regularizar la situación sin penalización.

Día 10 hábil sin pago: Se enviará un segundo aviso, indicando que se ha aplicado un recargo fijo de 25€ y que a partir de este momento, se generarán intereses de demora del 1% diario sobre el monto adeudado hasta su cancelación.

Día 30 sin pago: Si el pago sigue pendiente, el servicio será suspendido automáticamente hasta la regularización de la deuda.

Día 60 sin pago: En caso de impago prolongado, ALARMATIC® tomará acciones legales y podrá transferir la deuda a una agencia de cobros.

 

 

5. Datos Fiscales y Modificaciones en la facturación

 

Los datos fiscales de ALARMATIC® se incluyen en todas las facturas emitidas.

Si un cliente necesita modificar sus datos fiscales en la facturación, puede solicitarlo enviando un correo a contabilidad@alarmatic.es o realizar la gestión desde su cuenta en nuestra web, si está registrado.

 

 

6. Gestión de Reclamaciones sobre la facturación

 

Los clientes podrán presentar reclamaciones sobre facturación dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción de la factura. Al final de la página hay habilitado un formulario para facilitar este proceso.

 

Tipos de Reclamaciones Aceptadas

• Errores en los datos de la factura (nombre, dirección, CIF/NIF incorrectos).

• Factura no recibida dentro del plazo de emisión (15 días hábiles).

• Cobro duplicado por error en la pasarela de pago.

• Facturación incorrecta (importe erróneo, servicios no solicitados).

• Servicio cobrado pero no prestado debido a problemas técnicos.

 

Tipos de Reclamaciones NO Aceptadas

• Reclamaciones fuera del plazo establecido (7 días hábiles tras la recepción de la factura).

• Desacuerdo con tarifas contratadas si los precios coinciden con el presupuesto aceptado.

• Rechazo de cobro por problemas del cliente (falta de saldo, tarjeta rechazada).

• Impuestos y tasas aplicadas según normativas vigentes.

• Facturas impagas o vencidas que ya estén en gestión de cobros.

 

Proceso de Reclamación de pagos y facturación

 

Envío de reclamación: A través del formulario web o por email a contabilidad@alarmatic.es indicando número de factura, motivo y documentación adjunta si es necesario.

Confirmación de recepción: ALARMATIC® responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles confirmando la recepción de la reclamación.

Evaluación y respuesta: Se proporcionará una respuesta en un máximo de 10 días hábiles.

Resolución final: En caso de aceptación, la factura corregida se enviará en un plazo máximo de 30 días naturales.

 

 

7. Cancelaciones y Reembolsos

 

Para conocer nuestra política de cancelaciones y reembolsos, por favor revisa nuestra Política de Cancelaciones donde detallamos los términos y condiciones aplicables a devoluciones y cancelaciones de servicios o productos adquiridos.

 

 

8. Formulario de reclamaciones de pagos y facturación

 

En ALARMATIC® nos comprometemos a ofrecer un servicio de facturación transparente y eficiente. Para garantizar la mejor atención a nuestros clientes, hemos habilitado un formulario de reclamaciones que permitirá reportar incidencias relacionadas con facturas, pagos y cargos incorrectos de manera rápida y sencilla.

A través de este formulario, podrás notificar errores en tus facturas, problemas con pagos duplicados, facturas no recibidas y otros inconvenientes relacionados con la facturación de nuestros servicios. Una vez recibida la reclamación, nuestro equipo de contabilidad la analizará y te responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles.

 

 

 

Si tienes dudas o necesitas asistencia respecto a nuestros métodos de pago y facturación, puedes contactar con nuestro departamento de contabilidad a través del correo contabilidad@alarmatic.es.

 

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